Call Center erfolgreich outsourcen
Das vierte Praxishandbuch des Call Center Verband Deutschland e.V. ist da! Nach den erfolgreichen Titeln “aufbauen”, “betreiben” und “optimieren” geht es diesmal ums “Outsourcen”. Den namhaften Autoren ist es gelungen, anschaulich und praxisnah zu zeigen, wie man die Arbeit mit Dienstleistern plant, umsetzt, steuert und evaluiert. Jetzt bestellen!
Unsere Klassiker haben wir selbstverständlich weiterhin im Programm: Aufbauen - Betreiben - Optimieren Die Handbücher vermitteln das Wissen der Branche zu einem erfolgreichen Betrieb und zur Optimierung von Call Centern. Namhafte Autoren zeigen in praxisnahen Beiträgen, was es zu tun und zu beachten gilt:Welches Ziel verfolgt ein Call Center? Versteht es sich als Preis- oder Qualitätsführer? Muss die Qualität der Dienstleistung erhöht oder müssen Kosten gesenkt werden? Was ist überhaupt ein effizienter Call Center-Betrieb? Antworten auf diese Fragen gibt das Praxishandbuch “Call Center erfolgreich optimieren“.
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Wie wird ein Call-Center effizient betrieben? Lohnt sich Offline-Coaching? Welche Möglichkeiten der Personalbeschaffung gibt es? Welche Risiken birgt die Umstellung von Inbound auf Outbound? Welche Call-Center-Software ist die richtige? Lesen Sie die Antworten im Praxishandbuch “Call Center erfolgreich betreiben“.Ab wann lohnt sich ein Call Center: Aufbauen oder Outsourcen? Welche sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren bei der Planung? Wie sieht optimales Kundenmanagement aus? Welche Technik wird benötigt? Wie erfolgt die Personalrekrutierung? Wie kann Qualität gemessen und gesichert werden? Aufschluss darüber gibt das Praxishandbuch “Call Center erfolgreich aufbauen”.Ausgewiesene Experten der Call Center Branche teilen ihr Wissen und informieren über den Einsatz von Kosten und Kennzahlen als Kontrollmechanismus und Management-Werkzeug und über Formen der Personalbeschaffung und -qualifizerung genauso wie über die Wahl der richtigen Rufnummerngasse oder über die optimale Call Center-Gestaltung. Weitere spannende Themen sind der Einsatz von Voice-over-IP (VoIP) im Call Center, zukunftsweisende Formen der Beratung im Internet per Video-Call oder die Motivationsförderung der Mitarbeiter.Die Schriftenreihe dient als Orientierungshilfe und Handwerkszeug für Gründer und Manager. Sie ist im Hirschenverlag, Fürth, erschienen und für 14,80 Euro im Buchhandel oder im Onlineshop auf dieser Seite erhältlich.
